După chatboți, urmează agenții AI. E.ON Energie România anunță un program de investiții de 40 de milioane de euro în digitalizarea serviciilor până în 2030, care include dezvoltarea unor asistenți virtuali capabili nu doar să ofere informații clienților, ci și să preia și să rezolve anumite solicitări.
Primele funcționalități bazate pe inteligență artificială vor fi integrate chiar din acest an în platforma Myline. Potrivit companiei, utilizatorii vor putea primi în timp real informații personalizate despre facturi, consum, solduri și vor avea acces la funcționalități dedicate prosumatorilor.
Investiția face parte dintr-un program de digitalizare în valoare de 40 de milioane de euro pentru perioada 2026-2030, cu aproape 70% mai mare decât investițiile realizate în ultimii cinci ani. Obiectivul este dezvoltarea unor servicii digitale mai rapide și mai intuitive și utilizarea inteligenței artificiale pentru automatizarea unei părți din interacțiunea cu clienții, a transmis compania.
Platforma Myline gestionează în prezent aproximativ 1,6 milioane de conturi active și 2,34 milioane de locuri de consum, fiind unul dintre principalele canale digitale de interacțiune dintre E.ON și clienții săi. În fiecare lună, prin platformă sunt emise aproximativ 1,9 milioane de facturi electronice.
În perioada următoare, compania intenționează să integreze în Myline și aplicația E.ON Drive, dedicată mobilității electrice. Totodată, dezvoltă o platformă prin care clienții vor putea contracta online soluțiile energetice oferite de companie, într-un proces complet digital.
Pe lângă asistenții virtuali, E.ON dezvoltă și AI Search, un instrument inteligent de căutare care oferă răspunsuri pe baza informațiilor disponibile în ecosistemul companiei și este actualizat permanent.
Compania afirmă că următoarea etapă a digitalizării o reprezintă sisteme bazate pe inteligență artificială capabile nu doar să furnizeze informații, ci și să execute anumite acțiuni pentru utilizatori, reducând timpul necesar rezolvării solicitărilor și simplificând interacțiunea cu furnizorul de energie.
Tendința este vizibilă la nivelul întregului sector energetic, unde companiile investesc tot mai mult în inteligență artificială.
CITEȘTE ȘI:
